Aides et contact

Pour construire et réaliser vos projets professionnels, prenez rendez-vous avec lui :

• par téléphone, sur sa ligne directe et par email.
• en dehors des horaires ouvertures de votre agence, en appelant le ^*

^*Depuis l'étranger +33 (1) 76 77 39 33

Services de Banque à Distance : Progéliance Net et Sogécash Net
En cas de problème technique ou de difficulté d’accès à vos comptes, contactez l'assistance technique  :

• par téléphone  : +33 (0)8 25 041 040
• par mail : sogecashnet.hotline@socgen.com
• ou directement en ligne en remplissant le formulaire dédié

Les services d’assistance technique suivants sont destinés à vous aider en cas de problèmes rencontrés dans l’un des domaines suivants : banque électronique, monétique, assurances, épargne et prévoyance.


Services Sogestel (EBICS T) et Sogestel TS (EBICS TS)

• EBICS T

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 96 66
Par mail : Service.Sav-Etece@socgen.com

• EBICS TS

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 86 30
Par mail : Cmi.Gestre@socgen.com

• Sogestel/Sogecash TSE

Pour la mise à disposition des relevés et l’émission de fichiers
Par téléphone : +33 (0)1 42 14 82 07 (Appel non surtaxé)

• Service cartes

 Par téléphone : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)

• Service d'opposition Cartes

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé)

• Service Carte Affaire - Corporate Mastercard

Par téléphone
Fonctionnement de votre carte : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)
Assistance et Assurance : +33 (0)1 42 14 73 73 (appel non surtaxé)

• Service Carte Affaire - CB Visa Affaires

Par téléphone
Fonctionnement de votre carte : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)
Assistance et Assurance : +33 (0)1 42 14 55 55 (appel non surtaxé)

• Assistance Monétique Commerçants

Le service d’autorisation de Société Générale pour obtenir une autorisation de paiement ou vérifier la validité d’une carte.

Par téléphone :

• Sogetrade & Services

Par mail : sav.sogetrade-services@socgen.com
Par téléphone : +33 (0)1 42 14 31 31 (Appel non surtaxé)

• Sogestel / Sogecash TPE

Pour un problème de connexion : Contacter le SVP ETECE.
Téléphone : +33 (0)1 42 14 96 66 (Appel non surtaxé)

Pour la mise à disposition des relevés et l'émission de fichiers : Contacter le SAU Servitel.
Téléphone :+33 (0)1 42 14 82 07 (Appel non surtaxé)

• SGFX Trade

Contacter la hotline SGFX Trade.
Par téléphone : +33 (0)1 42 13 86 00 (Appel non surtaxé)
Par Mail : sgfxtrade@sgcib.com

SG a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. SG s’engage à accuser réception de votre demande sous 2 jours et à vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.

1. Premier niveau de réclamation : l’agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l’Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d’un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.

2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle
 

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle de votre Région pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier ou par téléphone, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

Le Service Relations Clientèle, comme l’agence, s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours ouvrés et à vous apporter une réponse sous 2 mois, sauf cas exceptionnel.

3. En dernier recours : le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (FBF)

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre des « Conditions générales du service de médiation clients Professionnels » qui précisent notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en transmettant votre demande :

Par Internet, sur le site internet du Médiateur : lemediateur.fbf.fr

Par courrier :
Le Médiateur CS 151 – 75 422 Paris cedex 09

Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française vous répondra directement, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le médiateur formulera une position motivée qu’il soumet à l’approbation des deux parties